📌 Politique de retour et remboursement — Maison Elwène

Chez Maison Elwène, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité, soigneusement contrôlés avant expédition.
Néanmoins, conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

✅ Conditions générales de retour

• Les retours ne sont acceptés que si les produits sont renvoyés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine).

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Tout retour doit être préalablement validé par notre service client à l’adresse : contact@maisonelwene.com.

❌ Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet de retour ou remboursement :

• Maillots de football et t-shirts (personnalisés, portés ou imprimés).

• Foulards et keffiehs (articles textiles considérés comme produits d’hygiène dès ouverture).

• Produits numériques et e-books (livraison immédiate, téléchargement irréversible).

• Articles en promotion ou bénéficiant d’une remise spéciale.

💡 Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un article présente un défaut de fabrication avéré ou si une erreur de produit s’est produite de notre part, nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remboursement intégral ou à un échange.

📦 Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@maisonelwene.com en précisant votre numéro de commande.

2. Attendez notre validation et l’adresse de retour avant d’expédier votre colis.

3. Après réception et inspection, nous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement.